Conformément au Code de la consommation (article L221-28), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables et susceptibles de se détériorer rapidement, comme les fleurs fraîches et les bouquets.
Pour cette raison, aucun retour ni remboursement n’est possible une fois le bouquet préparé ou retiré/expédié.
Cependant, votre satisfaction est importante pour nous. En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du bouquet.
1. Produits endommagés ou non conformes
Si votre bouquet présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :
- veuillez nous envoyer une photo du produit dans les 24 heures,
- à l’adresse : fricheflorale@gmail.com
- en précisant votre numéro de commande.
Après analyse, nous pourrons proposer :
- un remplacement, ou
- un avoir valable sur une commande future.
Aucun remboursement ne peut être effectué sans preuve du problème constaté.
2. Retrait à la ferme / Click & Collect
Pour les retraits sur place :
- le client est responsable de vérifier l’état du bouquet au moment du retrait ;
- aucun remboursement ne pourra être accordé une fois le produit quitté la ferme.
3. Abonnements de bouquets
Les abonnements ne sont ni remboursables ni transférables une fois la première semaine commencée.
En cas d’empêchement ponctuel, nous pouvons proposer :
- un bouquet remis à une autre personne de votre choix, ou
- un report si disponible (à confirmer au cas par cas).
4. Ateliers et événements
Les billets pour les ateliers sont non remboursables.
En cas d’empêchement signalé 72 heures avant l’atelier, nous pouvons proposer un report sur un autre atelier (selon disponibilités), ou un avoir.
5. Contact
Pour toute question ou réclamation :
Email : fricheflorale@gmail.com
Téléphone : 0675164007